2023-03

マーケティング戦略のひとつに「カスタマージャーニー」があります。今回は、カスタマージャーニーマップの基本の作成方法と、カスタマージャーニーマップ作成における注意点を見ていきましょう。

マーケティング戦略のひとつに「カスタマージャーニー」があります。カスタマージャーニーは、1998年ごろからすでに使われていた概念で、マーケティングの神様と呼ばれるフィリップ・コトラー氏の著書「マーケティング4.0」でも詳しく紹介されました。今回は、カスタマージャーニーマップ作成のメリットについて解説します。